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客戶無小事，服務無止境--磐諾A91服務

   

只有你想不到的，沒有我們服務不到的。

歲月如梭，不知不覺我們山東歐萊德儀器有限公司做常州磐諾儀器有限公司山東地區(qū)總代理已經(jīng)有兩年多了，我一直在技術(shù)部從事客戶回訪和業(yè)務熱線咨詢的工作。今年四月我們又一次對山東地區(qū)的客戶進行了回訪，主要的儀器有：A91氣相色譜儀、A90氣相色譜儀、A90E氣相色譜儀。針對客戶出現(xiàn)的問題一一解答，針對客戶提出的疑問，細心講解，還專門對客戶進行了軟件培訓，提高用戶體驗，獲得了客戶的一致好評。

    磐諾工程師認真像客戶講解

很多人可能會認為技術(shù)部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，分析儀器業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

    定期對磐諾的新老顧客做回訪，是每位技術(shù)部工程師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的工程師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。

                           再辛苦也要把服務做好，休息時間不忘預約客戶
    相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功重要的動力。
                        再小的問題也不能忽視

磐諾市場越來越大，選擇磐諾的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)色譜柱應用、方案確認優(yōu)化、應急事情的排查處理，以及查閱相關(guān)的儀器網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是色譜知識的指導，有更多是關(guān)于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
    選擇磐諾，是你的選擇！