梅特勒-托利多進(jìn)入中國市場已有20多年的歷史，在業(yè)內(nèi)始終擁有著良好的口碑和品牌忠誠度，除了始終如一的高質(zhì)量產(chǎn)品，更重要的是梅特勒-托利多多年來在全國建立的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從售前到售后，確保用戶只需專注于生產(chǎn)，而無需為檢測設(shè)備費(fèi)心。
客戶在購買設(shè)備之前往往都非常謹(jǐn)慎小心，每次都會問我們這些問題：
■你們的設(shè)備能滿足我們的精度要求嗎？
■你們的設(shè)備性能穩(wěn)定嗎？
■你們48小時甚至24小時內(nèi)能夠上門服務(wù)嗎？
……梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部特別推出了“年度服務(wù)合同”產(chǎn)品，幫助客戶獲得高枕無憂的設(shè)備使用體驗(yàn)。
問：設(shè)備能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行，保持精度要求嗎？
答：電子器件老化、外界溫度、生產(chǎn)環(huán)境的電子干擾和物理振動等都可能對電子器件的性能產(chǎn)生影響，再好的設(shè)備都會有疲憊的時候，終會導(dǎo)致檢測準(zhǔn)確性的下降及產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的加大。所以定期對設(shè)備性能進(jìn)行檢查和認(rèn)證是非常重要的，這也是HACCP(危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn))認(rèn)證基本的要求，確保每個控制點(diǎn)都保持穩(wěn)定的檢測水平。同時，如果能對整個性能認(rèn)證過程進(jìn)行全面的記錄、留檔，則可以實(shí)現(xiàn)可追溯性，從容應(yīng)對審核單位的檢查。
梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部的PV(PerformanceVerification)性能認(rèn)證服務(wù)正是針對此需求而設(shè)計(jì)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師來執(zhí)行的。通過對設(shè)備組件、功能及選項(xiàng)進(jìn)行一系列詳細(xì)的測試，從而證明系統(tǒng)功能與初期安裝和設(shè)置時指定的水平相符，確保設(shè)備保持一致的高性能。
問：因設(shè)備停機(jī)造成的生產(chǎn)停工往往損失巨大，設(shè)備供應(yīng)商多長時間能做出響應(yīng)？
答：設(shè)備供應(yīng)商經(jīng)常被追問準(zhǔn)確的響應(yīng)時間，因?yàn)橐坏┌l(fā)生問題，對生產(chǎn)企業(yè)可能造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。由于在線檢測設(shè)備具有不可預(yù)知的復(fù)雜性，只有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員才能真正解決問題。因此梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部為此提供了專門的解決方案：
■從源頭上，通過定期對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)保養(yǎng)PM(PreventativeMaintenance)，大限度確保生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)時間。預(yù)防性維護(hù)提供客戶供審核的驗(yàn)證文件，便于對關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行全程跟蹤。這種預(yù)警式的服務(wù)能夠在問題發(fā)生前發(fā)現(xiàn)并解決，預(yù)防在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)緊急問題。
■而生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)緊急問題，可以通過撥打梅特勒-托利多服務(wù)熱線4008-878-989(周一至周五，早8點(diǎn)至晚5點(diǎn)半)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員進(jìn)行電話支持，通過初步診斷即時解決誤操作等問題。
問：設(shè)備的皮帶和軸承容易損壞怎么辦？
答：在線檢測設(shè)備因?yàn)?2小時甚至24小時全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，易耗品比如皮帶、軸承的損壞比較常見，因此很多客戶會多購買一些易耗品以應(yīng)不時之需。此外，一些核心部件在運(yùn)行了幾年后，可能出現(xiàn)老化的現(xiàn)象，對停機(jī)時間嚴(yán)格控制的企業(yè)也應(yīng)建立備件庫存。由于梅特勒-托利多的檢測設(shè)備都是模塊化設(shè)計(jì)，只需要進(jìn)行簡單的更換操作，就可以確保設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行。針對每一個設(shè)備型號，梅特勒-托利多提供相對應(yīng)的若干個備件包組合，其中包括常用的易耗品和一些核心部件，購買備件包組合通常會比單獨(dú)購買便宜10-20%。
梅特勒-托利多服務(wù)合同上述所有這些方案，已包含在梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部的明星產(chǎn)品“年度服務(wù)合同”中，通過簽訂年度服務(wù)合同，就能獲得長期的服務(wù)保障，包括定期對設(shè)備性能進(jìn)行認(rèn)證(PV)，對設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)(PM)，備件和維修上門服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠，甚至還能獲得免費(fèi)上門培訓(xùn)等貴賓服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容歡迎咨詢梅特勒-托利多產(chǎn)品檢測部門。
